Impact mobiele communicatie op werken en leven
Donderdag 29 maart heeft de KennisKring in samenwerking met Vodafone de bijeenkomst ‘Impact Mobiele Communicatie op Werken en Leven’ georganiseerd.
Verslag Impact mobiele communicatie op werken en leven
‘Het nieuwe werken’ heeft de toekomst, dat was duidelijk zichtbaar in het bijzondere kantoor van Vodafone, waar op 29 maart de KennisKring bijeenkomst ‘Impact mobiele communicatie op werken en leven’ plaatsvond. In vier inspirerende lezingen werd stilgestaan bij de ongekende mogelijkheden van mobiele communicatie, zowel voor de samenleving als voor de economie.
Dat we te gast waren bij een bedrijf voor mobiele communicatie, zal geen van de gasten van de bijeenkomst ontgaan zijn. Van glazen vergaderruimtes voor videoconferences, tot een ‘red-room’ met een live twitterstream, alle verdiepingen van het Vodafone-kantoor ademen de sfeer van ‘het nieuwe werken.’ Vodafone werkt niet met vaste plekken of werktijden, maar volgens de filosofie: werken waar en wanneer je het productiefst bent. Of je nu comfortabel wilt vergaderen in één van de lounges, livings of suites of alleen even je e-mail wilt checken aan één van de statafels, alle werkplekken zijn ingericht op de ultieme vorm van flexibiliteit. Na de rondleiding ging het plenaire gedeelte van start in het stijlvolle kantoorrestaurant Club 11.
‘Amsterdam is de ideale microkosmos voor mobiele communicatie,’ stelt Rob Shuter, CEO Vodafone Nederland. ‘Geen betere plek om te bestuderen hoe mensen mobiele communicatie gebruiken en ervaren in hun werk en dagelijks leven.’ Vodafone, dat voorheen alleen een hoofdkantoor in Maastricht had, plukt dan ook de vruchten van de opening van het tweede hoofdkantoor in het kosmopolitische Amsterdam in 2008. De voortrekkersrol van Amsterdam op het gebied van creativiteit, dynamiek en trends maakt de stad tot de ideale broedplaats van talent en vernieuwing. De toename van ruim tachtig procent meer smartphones op het Vodafone-netwerk toont aan dat mobiele communicatie groeit en blijft groeien. ‘Deze groei biedt kansen voor Vodafone,’ stelt Shuter, ‘maar vraagt ook om grote investeringen.’ Shuter benadrukt daarnaast het belang van feedback van Vodafone-klanten om de service en prestaties te blijven beteren: ‘Ons motto luidt dan ook: kritiek is een geschenk.’
Vervolgens is het woord aan Ruud Hendriks, media ondernemer en medeoprichter van Startupbootcamp, een accelerator voor startende ondernemingen. Hendriks: ‘Startupbootcamp biedt een wereldwijd geselecteerde groep van tien nieuwe ondernemers de kans om hun bedrijf een succes te maken. Met behulp van aandeelhouders zoals Vodafone, ABN AMRO en Boer & Croon bieden we ze kantoorruimte, vijftigduizend euro aan ondersteunende diensten, een startbedrag van zeventienduizend euro, begeleiding van honderdtwintig mentoren en een pitch voor vijfhonderd mogelijke investeerders. In ruil voor dit startpakket krijgt Startupbootcamp acht procent van de aandelen van de opgezette bedrijven.’ Volgens Hendriks is de mobiele component tegenwoordig onmisbaar voor nieuwe ondernemingen. ‘Transparantie is cruciaal geworden. Dat heeft zowel goede als slechte kanten. Je kunt klanten veel sneller en beter bereiken, maar kritiek verspreid zich ook razendsnel. De belangrijkste boodschap aan bedrijven is: vecht er niet tegen, maar gebruik de mogelijkheden van de toegenomen interactiviteit en transparantie in je voordeel. Omarm distributie als onmisbaar onderdeel van vooruitgang.’
‘De moderne mens is een ‘homo mobiles,’ stelt Alexander Kalkman, marketing manager mkb en de grootzakelijke markt Vodafone. Door onderzoeken van het Leefritme Kenniscentrum heeft Vodafone inzicht in de sociale en maatschappelijke gevolgen van mobiele communicatie. Zo wijst onderzoek uit dat 67 procent van de mensen afhankelijk is van mobiele communicatie. Daar staat tegenover dat 63 procent zegt minder maatschappelijke betrokkenheid en saamhorigheid te ervaren. Twee kanten van dezelfde medaille, volgens Kalkman. ‘Bij mobiele communicatie zullen we altijd te maken hebben met de voordelen én de neveneffecten. Om vooruitgang te boeken, moeten we beiden kanten van het verhaal in de gaten houden.’ Kalkman zet vervolgens de mogelijkheden uiteen van de enorme hoeveelheden waardevolle data die mobiele communicatie oplevert. ‘De crux zit in SoLoMo,’ legt hij uit, ‘de combinatie van Social, Location en Mobile. Het is belangrijk dat we de beschikbare data inzetten voor doelen die echt een verschil kunnen maken.’ Om zelf verder te optimaliseren richt Vodafone zich op de mogelijkheden om mobiele en vaste netwerken te combineren, het contact met de klanten persoonlijker te maken en bestaande diensten te versimpelen.’
‘Consument en producent gaan steeds meer in elkaar over,’ zo gelooft Dick Buschman, oprichter en eigenaar van ACHTUNG!, een bureau voor interactieve communicatie. Waar in het geval van de ‘oude media’ zoals radio, televisie en kranten, de consument passief achterover kon leunen, neemt de gebruiker in het geval van nieuwe media een steeds actievere rol in. ‘Op Youtube zijn de gebruikers de producenten en op Facebook vormen de consumenten zelf het medium. Interactiviteit en participatie zijn cruciale kernwaarden geworden die nieuwe van oude media onderscheiden,’ zegt Buschman. Een populaire toepassing van interactiviteit is het fenomeen ‘second screen’ waarmee Amerikanen tijdens de State of the Union online hun mening kunnen geven. Zo wordt het zogenaamde ‘lean backwards’-element van de televisie en de ‘lean forward’-component van social media op een betekenisvolle manier gecombineerd. ‘Steeds vaker maken merken gebruik van interactieve apps om de consument tijdens uitingen geboeid en betrokken te houden. Als een gepaste afsluiter van de bijeenkomst vatte Buschman de essentie samen: ‘informatie de wereld inzenden is niet langer genoeg, mensen willen betrokken worden. Of zoals een oud Chinees gezegde luidt: Tell me, I forget. Show me, I remember. Involve me, I understand.’
Presentaties
Nederland van Boven (VPRO)
